Политика возвратов и отмен

Версия: 1.1 | Дата: 30.10.2025

1. Общие положения

• Политика регулирует отмены и возвраты для заказов, размещённых в Сервисе Cleaninghouse Premium. Обращения направляются на cleaninghouse.premium@gmail.com или через встроенную форму.

2. Бесплатная отмена

• Бесплатная отмена возможна до времени начала выполнения заказа минус 2 часа (Tstart−2ч), но не менее 20 минут с момента создания заказа — применяется более строгий критерий.

3. Платная отмена (штраф)

• Если с момента создания прошло более 20 минут или до Tstart осталось менее 2 часов, отмена платная: удерживается 5% от суммы заказа, но не менее 399 ₽ (минимальный размер удержания).

4. Частичные возвраты

• При частичном выполнении работ Платформа по своему усмотрению, учитывая доказательства, может произвести частичный возврат. Бремя доказывания недостатков лежит на заявителе.

5. Доказательства и сроки

• Для рассмотрения претензии Заказчик предоставляет: фото/видео, описание недостатков, переписку, иные подтверждающие документы. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с даты получения полного пакета материалов.

6. Порядок зачисления возврата

• Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата. Срок зачисления зависит от банка клиента (до 10 рабочих дней) и не контролируется Платформой.

7. Изменение условий

• Платформа вправе изменять настоящую Политику с уведомлением не менее чем за 7 календарных дней.